尊敬的用户：
感谢您购买海口动网先锋网络科技有限公司的"动网论坛"软件。为保障您的合法权益，请在使用本软件系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
◆ 购买软件后，软件初装
1. 软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
2. 确认服务电话，确认您所购买的服务内容，Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。
◆ 需要提供软件初装服务，请做好如下准备
1. 准备 "动网论坛"软件安装环境（参照《"动网论坛"软件运行环境要求表》），并向服务人员提交准备环境列表。
2. 如果没有"动网论坛"软件运行环境，我们会提供免费的"动网论坛"支撑软件的安装、设置服务。主要包括系统软件，数据库软件的安装设置。但不负责"动网论坛"支撑软件的版权。
3. 请保证您的计算机没有病毒感染。
◆ 需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备
1. 旧版本论坛的版本号和基本运行情况。
2. 旧版本论坛的数据库压缩包或整个论坛的压缩包。
3. 如果旧论坛不是动网先锋的产品则需要提供该论坛的使用说明、安装手册和数据库结构说明，并需另付升级费用。
4. 动网先锋不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将论坛基本运行所需要的数据升级成功。
5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。
◆ 为保障系统的正常运行，请做好如下工作
1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。
◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）

◆ 为用户提供全面客户服务
1. 提用户可根据实际需求，参照"动网论坛"软件服务项目与收费标准选择各种服务。详见服务列表：
2. 收费服务视复杂程度与故障等级、响应时间等而定。
3. 全面的服务内容的提供仅针对产品服务中提供全面服务的产品，对于不提供全面服务支持的产品服务内容请详见产品列表中介绍